O setor de hospedagem passa por grandes transformações, com um mercado mais competitivo e clientes cada vez mais exigentes e informados.
Os profissionais que atuam nesse setor, incluindo as camareiras, devem ser treinados de acordo com métodos padronizados e modernos de trabalhos.
As camareiras garantem o bem-estar dos hóspedes, por serem as responsáveis pela arrumação, limpeza e higienização do ambiente, além de controlar os produtos usados nos apartamentos e de procederem à reposição dos mesmos.
Curso CPT elaborado em convênio entre o Grupo Educacional HOTEC - Hospitalidade, Gestão e Saúde e o CPT - Centro de Produções Técnicas.
A Universidade Online de Viçosa - UOV se uniu ao Centro de Produções Técnicas - CPT formando uma das maiores instituições de ensino a distância do país. Assim, você realiza seus estudos no Portal Cursos CPT, com uma tecnologia de ponta e ambiente totalmente seguro. CLIQUE NO BOTÃO MATRICULAR E ADQUIRA O CURSO NO PORTAL CURSOS CPT.
Formas de pagamento:
Módulo 1 - O Hotel
1.1. Tamanho dos hotéis
1.2. Classificação de hotéis brasileiros
1.3. Departamentos do hotel
Exercícios do Módulo
Módulo 2 - A Camareira
2.1. Apresentação pessoal
2.2. Postura profissional
Exercícios do Módulo
Módulo 3 - Dia a dia da Camareira
3.1. Atividades
3.2. Administração do tempo
3.3. Localização da camareira no andar
Exercícios do Módulo
Módulo 4 - Materiais de Trabalho
4.1. Produtos de limpeza
4.2. Equipamentos e utensílios de limpeza
4.3. Roupas de cama e de banho
4.4. Produtos de minibar
4.5. Amenities
4.6. Produtos de consumo dos clientes
Exercícios do Módulo
Módulo 5 - Procedimentos de Trabalho
5.1. Controle das chaves
5.2. Preenchimento de relatórios e suas implicações
5.3. Arrumação de carrinho e da rouparia
5.4. Tipos de limpeza dos apartamentos
5.5. Arrumação do apartamento ocupado
5.6. Limpeza do apartamento após check out
5.7. Limpeza periódica
5.8. Organização e limpeza de outras áreas e superfícies
5.9. Higienização e rodízio dos colchões
5.10. Limpeza do hall e dos corredores
5.11. Limpeza dos pisos das áreas sociais
5.12. Limpeza das paredes
5.13. Limpeza de vidros
5.14. Limpeza de objetos decorativos
5.15. Limpeza de estofados
5.16. Limpeza do elevador
5.17. Limpeza dos lixos
5.18. Limpeza da escada de emergência, da porta corta fogo e de escaninhos
5.19. Organização e limpeza de outras dependências do hotel
5.20. Racionalização dos processos de limpeza, higienização e arrumação
Exercícios do Módulo
Módulo 6 - Outras Tarefas Atribuídas à Camareira
6.1. Colocação de objetos suplementares a pedido do hóspede
6.2. Encaminhamento das roupas do hóspede para lavanderia
6.3. Abertura de cama
6.4. Cama francesa
6.5. Atendimento de solicitações e reclamações
Exercícios do Módulo
Módulo 7 - Situações Diversas na Hospedagem
7.1. Apartamento cujo hóspede dormiu fora
7.2. Mudança de apartamento
7.3. Objetos esquecidos pelo hóspede
7.4. Hóspede VIP
7.5. Situações especiais (possíveis ocorrências)
Exercícios do Módulo
Módulo 8 - Comunicação Mínima
8.1. Em inglês
8.2. Em espanhol
Exercícios do Módulo
Módulo 9 - Análise de Produtividade
Exercícios do Módulo
Prof.ª Luciana Rogéria Tebar
Professora do Grupo Educacional Hotec. Gestora do setor de governança em unidade hoteleira. Graduada em Hotelaria e possui larga experiência em Governança de hotéis de grande porte. Licenciada em Ciências Biológicas.
O Certificado da Universidade Online de Viçosa - UOV é importante e reconhecido no mercado de trabalho.
Ao concluir o curso online, o aluno será submetido a uma avaliação final. Se aprovado, com média igual ou superior a 70%, o aluno poderá fazer a impressão do Certificado no próprio site da UOV. A Universidade Online de Viçosa é uma instituição afiliada mantenedora da ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.
Os Certificados são registrados, contendo todos os dados necessários para sua validação, como o título do curso, nome do aluno, carga horária, número do registro, assinaturas digitais do Diretor da UOV e do Chefe de Setor de Avaliação e Certificação. O Certificado emitido pela UOV tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como um certificado de capacitação ou qualificação profissional, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser utilizado para outros fins, como curso técnico, graduação ou pós-graduação.
Qualquer pessoa ou empresa poderá checar a autenticidade do Certificado recebido pelo aluno. Clique aqui e acesse a página Autenticidade do Certificados.
Veja um exemplo ilustrativo do "Certificado de Conclusão de Curso da UOV":
Veja o filme sobre como funciona o Curso UOV:
O conteúdo do Curso Online da Universidade Online de Viçosa - UOV é disponibilizado em sua totalidade na internet. O aluno pode acessá-lo de qualquer lugar sem dificuldades. São páginas digitais apresentando todas as diretrizes e sequências de estudos, conteúdo dos diversos módulos, filmes demonstrativos, atividades de revisão com exercícios propostos e corrigidos, em cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações e o teste para a avaliação final. Tudo é rapidamente visualizado, sendo necessária apenas a efetuação do login do aluno no site da Universidade Online de Viçosa - UOV.
Nos Cursos Online da UOV – Universidade Online de Viçosa, você encontra o que há de melhor no EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!
- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.
- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.
- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem ensinadas, o que é enfatizado em ilustrações especiais no conteúdo online.
Por trás de um Curso Online UOV, existem:
- Centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.
- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos Cursos UOV.
- Especialistas nas mais diversas áreas, como: pedagogos, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, profissionais de computação gráfica e de tecnologia da informação, diagramadores de textos, revisores e redatores, trabalhando com irrestrita confiança de que os Cursos Online da UOV despertam sonhos e geram histórias de sucesso.
Os cursos se destacam, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.
O curso é totalmente online. Ele é constituído de um conteúdo interativo com filmes que mostram a prática, contendo, ainda, ilustrações especiais, animações e gráficos.
Ao estudar o curso, de tempo em tempo, há uma chamada para que o aluno assista a um filme específico do curso, complementando as informações do conteúdo online.
Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, no final do curso, há uma avaliação. Sendo aprovado na avaliação, o aluno terá direito a um Certificado de Conclusão de Curso, importante para o mercado de trabalho.
- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os cursos são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, de fabricação, de produção rural ou outro tema abordado. Um diferencial inigualável!
- O aluno estuda utilizando um computador, um laptop ou tablet no sistema android, em qualquer lugar que tenha internet com fio ou wireless.
- O aluno pode estudar em casa, na escola, na empresa, em qualquer horário.
- O aluno define o seu ritmo de estudos.
- O aluno faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,4 milhão de alunos.
Ao fazer o Curso UOV, o aluno tem acesso ao Livro Digital que é disponibilizado para download. O aluno pode baixar o arquivo em seu computador, para uso permanente.
O conteúdo online, os filmes interativos, os exercícios e a avaliação final ficarão disponíveis por um período especificado nas informações de cada curso.
- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.
- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.
- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.
Todas as transações envolvendo dados dos visitantes são criptografadas, proporcionando total segurança. O site da UOV é certificado pela GeoTrust Inc., uma das maiores empresas na área de segurança da informação no mundo atual.
Curso Online Treinamento de Governanta Com Prof.ª Luciana Tebar
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