Uma das ferramentas mais eficazes e estratégicas na aproximação para coleta de informações e venda de produtos e serviços ao público são os Call Centers, popularmente conhecidos como telemarketings.
O profissional de telemarketing pode atuar em várias áreas. A cada dia, mais empresas precisam contratar e treinar funcionários para essa atividade. O produto pode ser bom, o preço também; mas, certamente, é a eficácia do atendimento que permitirá sempre um novo e positivo contato entre o cliente e a empresa. Além disso, se ele se encantar, com certeza, vai propagar sua opinião.
Este curso contém informações completas para o treinamento de televendedores. De forma eficiente e econômica, usando linguagem acessível e didática, ele pode transformar teleoperadores em televendedores que encantam o cliente.
A Universidade Online de Viçosa - UOV se uniu ao Centro de Produções Técnicas - CPT formando uma das maiores instituições de ensino a distância do país. Assim, você realiza seus estudos no Portal Cursos CPT, com uma tecnologia de ponta e ambiente totalmente seguro. CLIQUE NO BOTÃO MATRICULAR E ADQUIRA O CURSO NO PORTAL CURSOS CPT.
Formas de pagamento:
Módulo 1 - Call Centers
1.1. Trajetória histórica dos Call centers
1.2. Marketing x Call Centers
1.3. Modalidades de atendimento dos Call Centers
Exercícios do Módulo
Módulo 2 - Ambiente de Trabalho
2.1. A sala de telemarketing
2.2. Posições de atendimento
2.3. Equipamentos básicos
2.4. O operador no seu ambiente de trabalho
Exercícios do Módulo
Módulo 3 - Os Operadores de Telemarketing
3.1. Perfil do teleoperador
3.2. Os teleoperadores representam a empresa
3.3. Pontos negativos
Exercícios do Módulo
Módulo 4 - Excelência em Telemarketing
4.1. A importância da voz
4.2. Saber ouvir
4.3. Roteiro e script
4.4. Detalhes dos produtos e serviços
4.5. Orientação para uma boa comunicação
4.6. Organizando os pontos principais
4.7. Como ganhar a confiança do cliente
4.8. A motivação do cliente
4.9. Pontos importantes de uma negociação
4.10. Quando ligar
4.11. Crescendo na carreira
4.12. Os principais erros
4.13. As cinco lições mais importantes sobre abordagem de telemarketing
Exercícios do Módulo
Módulo 5 - Telemarketing de SAC, Suporte Técnico e Cobrança
5.1. Telemarketing de SAC
5.2. Atendimento receptivo e fidelização
5.3. Expressões ou situações que devem ser evitadas durante uma reclamação
5.4. Em caso de troca ou devolução do produto
5.5. Suporte técnico
5.6. Cobrança
5.7. Postura profissional
Exercícios do Módulo
Módulo 6 - Estratégias de Vendas
6.1. Especificidades das televendas
6.2. Tipos de clientes
6.3. Como vender mais e melhor
6.4. Outros pontos importantes das televendas
6.5. Objeções
6.6. Erros comuns
6.7. Não há operações sem treinamento
6.8. Possíveis causas do mau atendimento
6.9. Implementando soluções
Exercícios do Módulo
Módulo 7 - Dia a Dia do Operador de Telemarketing
7.1. Rotina de uma teleoperadora
Exercícios do Módulo
Módulo 8 - O Papel do Supervisor
8.1. Perfil
8.2. Papéis do supervisor de telemarketing
8.3. Liderança
8.4. Motivação
8.5. Supervisão
8.6. Monitoramento
8.7. Possíveis causas do mau atendimento
Exercícios do Módulo
Módulo 9 - A Saúde no Telemarketing
9.1. LER
9.2. DORT
9.3. Tensões musculares
9.4. Alimentação
9.5. Hidratação
9.6. Estresse
9.7. Cuidados com a audição
9.8. Cuidados com a voz
9.9. Ergonomia
9.10. Respiração
Exercícios do Módulo
Módulo 10 - Ética e Etiqueta no Telemarketing
10.1. Bom senso e discrição
10.2. PROBARE
10.3. Código de ética
10.4. Etiqueta pessoal
10.5. Apresentação pessoal
10.6. Reflexão final
Exercícios do Módulo
Módulo 11 - Vendendo Softwares
11.1. Vendendo através de vários canais de vendas
11.2. Planejamento do material de apoio: marketing e comunicações
11.3. As 50 armas de marketing e vendas
Exercícios do Módulo
Prof.ª Ana Paula Rodrigues Andrade
A comunicação eficaz é absolutamente essencial para o sucesso organizacional. O departamento de telemarketing expressa, por meio da voz de seus teleoperadores, o perfil da empresa, já que é responsável por boa parte da comunicação externa. A Profª. Ana Paula é Psicóloga e Especialista em Psicologia Comportamental e Vendas. Há mais de 20 anos, treina pessoas para o setor comercial e telemarketing. "Não se contrata para telemarketing pessoas falantes e sim pessoas que saibam ouvir e tenham um tom de voz adequado para falar ao telefone, que estejam treinadas e prontas para atender". Quanto mais preparada para o atendimento e vendas a sua equipe estiver, melhores serão os resultados em metas. Afinal, as vendas em telemarketing são o coração de uma empresa.
O Certificado da Universidade Online de Viçosa - UOV é importante e reconhecido no mercado de trabalho.
Ao concluir o curso online, o aluno será submetido a uma avaliação final. Se aprovado, com média igual ou superior a 70%, o aluno poderá fazer a impressão do Certificado no próprio site da UOV. A Universidade Online de Viçosa é uma instituição afiliada mantenedora da ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.
Os Certificados são registrados, contendo todos os dados necessários para sua validação, como o título do curso, nome do aluno, carga horária, número do registro, assinaturas digitais do Diretor da UOV e do Chefe de Setor de Avaliação e Certificação. O Certificado emitido pela UOV tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como um certificado de capacitação ou qualificação profissional, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser utilizado para outros fins, como curso técnico, graduação ou pós-graduação.
Qualquer pessoa ou empresa poderá checar a autenticidade do Certificado recebido pelo aluno. Clique aqui e acesse a página Autenticidade do Certificados.
Veja um exemplo ilustrativo do "Certificado de Conclusão de Curso da UOV":
Veja o filme sobre como funciona o Curso UOV:
O conteúdo do Curso Online da Universidade Online de Viçosa - UOV é disponibilizado em sua totalidade na internet. O aluno pode acessá-lo de qualquer lugar sem dificuldades. São páginas digitais apresentando todas as diretrizes e sequências de estudos, conteúdo dos diversos módulos, filmes demonstrativos, atividades de revisão com exercícios propostos e corrigidos, em cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações e o teste para a avaliação final. Tudo é rapidamente visualizado, sendo necessária apenas a efetuação do login do aluno no site da Universidade Online de Viçosa - UOV.
Nos Cursos Online da UOV – Universidade Online de Viçosa, você encontra o que há de melhor no EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!
- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.
- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.
- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem ensinadas, o que é enfatizado em ilustrações especiais no conteúdo online.
Por trás de um Curso Online UOV, existem:
- Centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.
- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos Cursos UOV.
- Especialistas nas mais diversas áreas, como: pedagogos, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, profissionais de computação gráfica e de tecnologia da informação, diagramadores de textos, revisores e redatores, trabalhando com irrestrita confiança de que os Cursos Online da UOV despertam sonhos e geram histórias de sucesso.
Os cursos se destacam, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.
O curso é totalmente online. Ele é constituído de um conteúdo interativo com filmes que mostram a prática, contendo, ainda, ilustrações especiais, animações e gráficos.
Ao estudar o curso, de tempo em tempo, há uma chamada para que o aluno assista a um filme específico do curso, complementando as informações do conteúdo online.
Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, no final do curso, há uma avaliação. Sendo aprovado na avaliação, o aluno terá direito a um Certificado de Conclusão de Curso, importante para o mercado de trabalho.
- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os cursos são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, de fabricação, de produção rural ou outro tema abordado. Um diferencial inigualável!
- O aluno estuda utilizando um computador, um laptop ou tablet no sistema android, em qualquer lugar que tenha internet com fio ou wireless.
- O aluno pode estudar em casa, na escola, na empresa, em qualquer horário.
- O aluno define o seu ritmo de estudos.
- O aluno faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,4 milhão de alunos.
Ao fazer o Curso UOV, o aluno tem acesso ao Livro Digital que é disponibilizado para download. O aluno pode baixar o arquivo em seu computador, para uso permanente.
O conteúdo online, os filmes interativos, os exercícios e a avaliação final ficarão disponíveis por um período especificado nas informações de cada curso.
- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.
- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.
- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.
Todas as transações envolvendo dados dos visitantes são criptografadas, proporcionando total segurança. O site da UOV é certificado pela GeoTrust Inc., uma das maiores empresas na área de segurança da informação no mundo atual.
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