Este curso apresenta todos os ensinamentos para que você adquira a postura da secretária ideal. Passo a passo, você vai ter noções de vestuário, agendas, ética e etiqueta profissional, administração do tempo, atendimento eficaz (pessoal e ao telefone) e organização gerencial. Você terá acesso ainda a uma análise do histórico da profissão e o perfil do profissional, além de receber informações sobre marketing pessoal e profissional, redação e organização de eventos.

Ao final do curso Treinamento de Secretária, você estará apta a atuar em qualquer tipo de empresa ou organização, com grande bagagem e qualificação profissional.

Módulo 1 - História da Profissão e Perfil Profissional 1.1 - Apresentação 1.2 - Histórico 1.2.1 - Conceitos 1.3 - Habilidade de Comunicação 1.4 - Profissional 1.5 - Ser Criativa 1.6 - Ser Empreendedora 1.6.1 - Intraempreendedor 1.7 - Ser Líder 1.8 - Inteligência Emocional 1.8.1 - As Aptidões 1.9 - O Perfil e o Novo Papel da Secretária 1.10 - Conclusão Módulo 2 - Ética e Etiqueta Profissional 2.1 - Apresentação 2.2 - Ética 2.2.1 - A Secretária e o Código de Ética 2.3 - Etiqueta 2.3.1 - Em Reuniões 2.3.2 - Ao Telefone 2.3.3 - À Mesa 2.3.4 - Em Apresentações e Cumprimentos 2.4 - Conclusão Módulo 3 - Marketing Pessoal e Profissional 3.1 - Apresentação 3.2 - Empregabilidade 3.3 - Marketing Pessoal e Profissional 3.4 - Autoconhecimento 3.5 - Rede de Relacionamentos 3.6 - Imagem: O que é? 3.6.1 - Elementos da Imagem 3.6.2 - Vestuário 3.7 - Currículo 3.7.1 - Currículo Cronológico 3.7.2 - Currículo Funcional 3.7.3 - Modelo de Currículo 3.8 - Planejamento Pessoal 3.9 - Conclusão Módulo 4 - Organização e Habilidades Gerenciais 4.1 - Apresentação 4.2 - Introdução ao Módulo 4.3 - Planejamento e Organização 4.4 - Agenda 4.4.1 - Agenda Eletrônica 4.5 - Arquivo 4.5.1 - Follow-up: Arquivo de Prosseguimento 4.5.2 - Gestão Documental da Empresa 4.5.3 - Principais Formatos Físicos de Guarda 4.6 - Organização de Eventos (Reuniões, Encontros, Congressos) 4.6.1 - Cerimonial e Protocolo 4.6.1.1 - Termos Técnicos e Uso dos Símbolos e Signos 4.6.1.2 - Placement 4.6.2 - Organização de Viagens do Executivo 4.7 - A Secretária e as Novas Tecnologias 4.8 - Conclusão Módulo 5 - Administração do Tempo 5.1 - Apresentação 5.2 - Introdução à Administração do Tempo 5.3 - Gerenciamento do Tempo 5.3.1 - Planejamento Diário, Semanal e Mensal 5.4 - Atividades e Tempo Gasto 5.4.1 - Disciplina 5.5 - Identificando Problemas e Tomando Decisões 5.5.1 - Processo Decisório 5.5.1.1 - Identificar o Problema 5.5.1.2 - Criar Alternativas 5.5.1.3 - Analisar e Escolher a Melhor Alternativa 5.5.1.4 - Implementar a Decisão 5.5.1.5 - Controlar e Avaliar a Decisão 5.6 - Estrangulamento do Tempo 5.7 - Delegação 5.8 - Não Deixe Para Depois O Que Tem Que ser Feito Agora 5.9 - Uso do Telefone 5.10 - Reuniões Produtivas 5.11 - Organização Pessoal 5.12 - Conclusão Módulo 6 - Atendimento Eficaz 6.1 - Apresentação 6.2 - Introdução ao Atendimento 6.3 - Tipos de Clientes 6.4 - Atendimento Pessoal 6.5 - Atendimento Telefônico 6.6 - Comportamento ao Telefone 6.7 - Requisitos da Eficiência ao Telefone 6.7.1 - Chamadas para o Superior 6.7.2 - Como Lidar com Situações Difíceis 6.7.2.1 - Como Lidar com Reclamações 6.7.2.2 - Como Evitar Mal-Entendidos 6.7.2.3 - Aceitar e Ouvir a Reclamação 6.7.2.4 - Não Entrar Num "Braço de Ferro" 6.7.2.5 - Pedir Reclamações por Escrito 6.7.3 - Dicas para o Bom Atendimento 6.7.4 - A Voz 6.8 - Resultados 6.9 - Conclusão Módulo 7 - Comunicação 7.1 - Apresentação 7.2 - Introdução à Comunicação 7.3 - A Comunicação 7.3.1 - Síntese dos Principais Modelos de Comunicação 7.4 - Formas de Comunicação 7.4.1 - Comunicação Verbal 7.4.2 - Comunicação Não-Verbal 7.4.3 - Comunicação Escrita 7.5 - Requisitos para a Boa Comunicação 7.6 - A Neurolinguística 7.6.1 - Programação Neurolinguística 7.6.1.1 - Lógica 7.6.1.2 - Pressupostos 7.6.1.3 - Sistemas Representacionais 7.6.1.4 - Rapport 7.6.1.5 - Aplicando a Neurolinguística 7.7 - Negociação 7.8 - Conclusão Módulo 8 - Redação Empresarial 8.1 - Apresentação 8.2 - Introdução 8.3 - Como Organizar as Ideias 8.4 - Objetividade 8.5 - Concisão 8.6 - Clareza 8.7 - Coerência 8.8 - Linguagem 8.8.1 - Vícios de Linguagem 8.9 - Partes da Carta Comercial 8.9.1 - Cabeçalho 8.9.2 - Texto 8.9.3 - Fecho 8.10 - Conclusão Módulo 9 - Redação Empresarial II 9.1 - Apresentação 9.2 - A Correspondência e a Imagem Empresarial 9.3 - Carta Comercial 9.3.1 - Carta Cobrança 9.4 - Comunicação Interna ou Memorando 9.5 - Declaração 9.6 - Atestado 9.7 - Procuração 9.8 - Relatório 9.9 - Requerimento 9.10 - E-mail 9.10.1 - Agilidade no Atendimento 9.11 - O Livro de Atas 9.11.1 - A Ata 9.11.1.1 - Cabeçalho 9.11.1.2 - Abertura 9.11.1.3 - Quórum 9.11.1.4 - Relação Nominal 9.11.1.5 - Aprovação da Ata Anterior 9.11.1.6 - Desenvolvimento 9.11.1.7 - Fecho 9.11.1.8 - Dicas Para a Redação da Ata 9.12 - Ofício 9.13 - Conclusão 9.14 - Informações Complementares

Prof. Alexandre Antônio Capelete de Sousa

Bacharel em Administração pela UFV. Coordenador de conteúdo de cursos da UOV - Universidade Online de Viçosa.

O material didático é composto por um completo material impresso, em formato de fichário (de capa dura, revestido de PVC, com 2 argolas) e um DVD. No material impresso, você encontrará as diretrizes, a sequência do estudo, o conteúdo dos diversos módulos, as chamadas para assistir a filmes e animações no DVD, além das atividades de revisão e exercícios de cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações, literatura indicada e consultada e o teste para a avaliação final.

O DVD contém vários filmes com depoimentos do professor e técnicos envolvidos neste curso, filmes com demonstrações de situações práticas, fotos, animações e slide-show.

Atenção: O conteúdo do material impresso do curso estará disponível em nosso site durante o período de 6 (seis) meses para que você possa, se preferir, fazer o estudo através da Internet.

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