Se uma empresa deseja avançar nos negócios, a utilização do serviço de televendedores pode ser uma excelente oportunidade de potencializar o crescimento. Criar uma boa equipe ou ser um profissional de qualidade nas televendas pode ser uma chance real de obter sucesso profissional.

Com os módulos deste curso, você aprenderá o passo a passo dos conceitos de mercado, marketing e vendas, técnicas de vendas, comunicação, como funciona um telemarketing, os tipos de telemarketing, o perfil de um profissional da área, o que é telemarketing ativo e receptivo, os princípios de ergonomia e qualidade de vida no trabalho, marketing pessoal e profissional, e a legislação relacionada ao telemarketing.

Módulo 1 - Mercado, Marketing e Vendas 1.1 - Apresentação do Curso 1.2 - O Mercado 1.2.1 - Conhecendo o Mercado 1.3 - Marketing 1.3.1 - Plano Estratégico de Marketing 1.3.2 - O Processo de Marketing 1.3.3 - Formas de Marketing 1.3.3.1 - Marketing Direto 1.4 - Conclusão Módulo 2 - Comunicação 2.1 - Introdução à Comunicação 2.2 - A Comunicação 2.3 - Formas de Comunicação 2.3.1 - Comunicação não-verbal 2.3.1.1 - Dicas para Evitar Ruídos na Comunicação não-verbal 2.3.2 - Comunicação Escrita 2.3.2.1 - A Importância da Caligrafia 2.3.3 - Comunicação Verbal 2.3.3.1 - Voz 2.3.3.2 - Exercícios de Pronúncia 2.4 - Requisitos para a Boa Comunicação 2.5 - A Neurolinguística 2.5.1 - Programação Neolinguística 2.5.1.1 - Lógica 2.5.1.2 - Pressupostos 2.5.1.3 - Sistemas Representacionais 2.5.1.4 - Rapport 2.5.1.5 - Aplicando a Neurolinguística 2.6 - Negociação 2.7 - Conclusão Módulo 3 - Técnicas de Venda 3.1 - Papel do Profissional de Telemarketing 3.1.1 - Conquistando a Confiança - Os Clientes Compram Muito mais Quando Simpatizam 3.1.2 - Desenvolvendo a Credibilidade 3.2 - Profissional de Telemarketing - Atitudes Diferenciadas 3.3 - Fundamentos de Vendas 3.4 - A Abertura da Negociação 3.4.1 - Tratamento das Objeções 3.4.2 - Significado das Objeções 3.4.3 - Prevenção das Objeções 3.4.4 - Técnicas de Fechamento 3.5 - Conclusão Módulo 4 - Conhecendo o Telemarketing 4.1 - O que é Telemarketing 4.2 - Infraestrutura 4.2.1 - Equipamentos 4.3 - Programas de Apoio 4.4 - Telemarketing e Relacionamento com os Clientes 4.4.1 - O que é CRM 4.5 - Modalidades de Telemarketing 4.6 - O Script 4.6.1 - O Script e a Entonação de Voz 4.6.2 - O Script no Computador 4.6.3 - Elaboração de Scripts 4.7 - Conclusão Módulo 5 - Profissional de Telemarketing 5.1 - Introdução 5.2 - A Importância da Motivação 5.3 - O Código Brasileiro de Ocupações 5.4 - Perfil Profissional 5.5 - Habilidades do Operador 5.5.1 - Atendendo Reclamações de Clientes 5.6 - Dicas Para os Televendedores 5.7 - Utilização de Equipamentos e Instalações 5.8 - Conclusão Módulo 6 - Telemarketing Ativo e Receptivo 6.1 - Telemarketing Ativo 6.1.1 - Telemarketing como Vendas 6.1.2 - Telemarketing como Cobrança 6.1.3 - Pesquisa de Mercado e de Opinião via Telemarketing 6.1.4 - Vantagens e Desvantagens do Telemarketing Ativo 6.1.5 - Atendimento no Telemarketing Ativo 6.1.6 - Dicas de Atendimento em Telemarketing Ativo 6.1.7 - Ordem de Atendimento 6.1.8 - Reflexão 6.2 - Telemarketing Receptivo 6.2.1 - A Importância dos SAC´s 6.2.2 - Vendas no telemarketing receptivo 6.2.3 - Suporte e Assistência Técnica 6.2.4 - Características do Telemarketing Receptivo 6.2.5 - Atendimento no Telemarketing Receptivo 6.3 - Dicas em Telemarketing Ativo e Receptivo 6.4 - Sete Passos Importantes da Monitoração 6.5 - Conclusão Módulo 7 - Princípios de ergonomia e qualidade de vida 7.1 - Princípios de Ergonomia 7.2 - Exercícios Preventivos 7.3 - Roteiro para Alongamento 7.3.1 - Quando Alongar 7.3.2 - Princípios Essenciais do Alongamento 7.3.3 - Alongamento na Cadeira e na Mesa 7.3.4 - Mãos no Teclado 7.3.5 - Exercícios para Olhos Cansados 7.3.6 - Relax Total 7.3.7 - Exercícios para a Coluna, Dor nas Costas e Cansaço 7.3.8 - Exercício para Recuperação Diária 7.3.9 - Ginástica Cerebral 7.4 - Qualidade de Vida 7.4.1 - A Sala de Telemarketing 7.4.2 - Prevenção e Qualidade de Vida 7.4.3 - Como Evitar Conflitos 7.4.4 - Alimentação Saudável 7.4.5 - Mexa-se para Render 7.4.6 - Leitura e Música 7.4.7 - Prevenção do Estresse 7.4.8 - Fadiga 7.4.9 - Sono Reparador 7.4.10 - Relaxamento 7.5 - Conclusão Módulo 8 - Marketing pessoal e profissional 8.1 - Empregabilidade 8.2 - Marketing Pessoal e Profissional 8.3 - Auto-conhecimento 8.4 - Rede de Relacionamentos 8.5 - Imagem: o que é? 8.5.1 - Elementos da Imagem 8.6 - Currículo 8.6.1 - Currículo cronológico 8.6.2 - Currículo funcional 8.7 - Planejamento Pessoal 8.8 - Conclusão Módulo 9 - Legislação 9.1 - Legislação

Profª Ana Paula Rodrigues Andrade

Especialista em telemarketing, com mais de dez anos de experiência, Diretora Comercial do CPT – Centro de Produções Técnicas.

O material didático é composto por um completo material impresso, em formato de fichário (de capa dura, revestido de PVC, com 2 argolas) e um DVD. No material impresso, você encontrará as diretrizes, a sequência do estudo, o conteúdo dos diversos módulos, as chamadas para assistir a filmes e animações no DVD, além das atividades de revisão e exercícios de cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações, literatura indicada e consultada e o teste para a avaliação final.

O DVD contém vários filmes com depoimentos do professor e técnicos envolvidos neste curso, filmes com demonstrações de situações práticas, fotos, animações e slide-show.

Atenção: O conteúdo do material impresso do curso estará disponível em nosso site durante o período de 6 (seis) meses para que você possa, se preferir, fazer o estudo através da Internet.

Formas de Pagamento:

Você pode concluir o pagamento de forma simples e facilitada, veja:

*Todas as formas de pagamento estão sujeitas a aprovação cadastral.