Universidade On-line de Viçosa

Apresentação

Atualmente, a função de secretária não engloba somente tarefas mais simples, como recepção, atendimento de telefones e envio de documentos. A secretária que deseja se firmar no mercado de hoje deve possuir atributos mais complexos, como conhecimentos administrativos.

O curso “Treinamento de Secretária” traz em seus módulos todos os ensinamentos para que você adquira a postura da secretária ideal. Passo a passo, você vai ter noções de vestuário, agendas, ética e etiqueta profissional, administração do tempo, atendimento eficaz (pessoal e ao telefone) e organização gerencial.

Do ponto de vista teórico, o curso analisa o histórico da profissão e o perfil do profissional. Além disso, você aprenderá sobre marketing pessoal e profissional e sobre redação empresarial (carta comercial, memorando, declaração, atestado, procuração, relatórios, requerimento, e-mail, e atas). A organização de eventos, reuniões, encontros e congressos também é abordada no decorrer do curso.

Ao final do curso “Treinamento de Secretária”, você estará apta a atuar em qualquer tipo de empresa ou organização, com grande bagagem e qualificação profissional.

Ementa do Curso

Módulo 1 - História da Profissão e Perfil Profissional

• 1.1 - Apresentação

• 1.2 - Histórico
  • 1.2.1 - Conceitos

• 1.3 - Habilidade de Comunicação

• 1.4 - Profissional

• 1.5 - Ser Criativa

• 1.6 - Ser Empreendedora
  • 1.6.1 - Intraempreendedor

• 1.7 - Ser Líder

• 1.8 - Inteligência Emocional
  • 1.8.1 - As Aptidões

• 1.9 - O Perfil e o Novo Papel da Secretária

• 1.10 - Conclusão

Módulo 2 - Ética e Etiqueta Profissional

• 2.1 - Apresentação

• 2.2 - Ética
  • 2.2.1 - A Secretária e o Código de Ética

• 2.3 - Etiqueta
  • 2.3.1 - Em Reuniões
  • 2.3.2 - Ao Telefone
  • 2.3.3 - À Mesa
  • 2.3.4 - Em Apresentações e Cumprimentos

• 2.4 - Conclusão

Módulo 3 - Marketing Pessoal e Profissional

• 3.1 - Apresentação

• 3.2 - Empregabilidade

• 3.3 - Marketing Pessoal e Profissional

• 3.4 - Auto - Conhecimento

• 3.5 - Rede de Relacionamentos

• 3.6 - Imagem: O que é?
  • 3.6.1 - Elementos da Imagem
  • 3.6.2 - Vestuário

• 3.7 - Currículo
  • 3.7.1 - Currículo Cronológico
  • 3.7.2 - Currículo Funcional
  • 3.7.3 - Modelo de Currículo

• 3.8 - Planejamento Pessoal

• 3.9 - Conclusão

Módulo 4 - Organização e Habilidades Gerenciais

• 4.1 - Apresentação

• 4.2 - Introdução ao Módulo

• 4.3 - Planejamento e Organização

• 4.4 - Agenda
  • 4.4.1 - Agenda Eletrônica

• 4.5 - Arquivo
  • 4.5.1 - Follow-up: Arquivo de Prosseguimento
  • 4.5.2 - Gestão Documental da Empresa
  • 4.5.3 - Principais Formatos Físicos de Guarda

• 4.6 - Organização de Eventos (Reuniões, Encontros, Congressos)
  • 4.6.1 - Cerimonial e Protocolo
    • 4.6.1.1 - Termos Técnicos e Uso dos Símbolos e Signos
    • 4.6.1.2 - Placement
  • 4.6.2 - Organização de Viagens do Executivo

• 4.7 - A Secretária e as Novas Tecnologias

• 4.8 - Conclusão

Módulo 5 - Administração do Tempo

• 5.1 - Apresentação

• 5.2 - Introdução à Administração do Tempo

• 5.3 - Gerenciamento do Tempo
  • 5.3.1 - Planejamento Diário, Semanal e Mensal

• 5.4 - Atividades e Tempo Gasto
  • 5.4.1 - Disciplina

• 5.5 - Identificando Problemas e Tomando Decisões
  • 5.5.1 - Processo Decisório
    • 5.5.1.1 - Identificar o Problema
    • 5.5.1.2 - Criar Alternativas
    • 5.5.1.3 - Analisar e Escolher a Melhor Alternativa
    • 5.5.1.4 - Implementar a Decisão
    • 5.5.1.5 - Controlar e Avaliar a Decisão

• 5.6 - Estrangulamento do Tempo

• 5.7 - Delegação

• 5.8 - Não Deixe Para Depois O Que Tem Que ser Feito Agora

• 5.9 - Uso do Telefone

• 5.10 - Reuniões Produtivas

• 5.11 - Organização Pessoal

• 5.12 - Conclusão

Módulo 6 - Atendimento Eficaz

• 6.1 - Apresentação

• 6.2 - Introdução ao Atendimento

• 6.3 - Tipos de Clientes

• 6.4 - Atendimento Pessoal

• 6.5 - Atendimento Telefônico

• 6.6 - Comportamento ao Telefone

• 6.7 - Requisitos da Eficiência ao Telefone
  • 6.7.1 - Chamadas para o Superior
  • 6.7.2 - Como Lidar com Situações Difíceis
    • 6.7.2.1 - Como Lidar com Reclamações
    • 6.7.2.2 - Como Evitar Mal-Entendidos
    • 6.7.2.3 - Aceitar e Ouvir a Reclamação
    • 6.7.2.4 - Não Entrar Num "Braço de Ferro"
    • 6.7.2.5 - Pedir Reclamações por Escrito
  • 6.7.3 - Dicas pra o Bom Atendimento
  • 6.7.4 - A Voz

• 6.8 - Resultados

• 6.9 - Conclusão

Módulo 7 - Comunicação

• 7.1 - Apresentação

• 7.2 - Introdução à Comunicação

• 7.3 - A Comunicação
  • 7.3.1 - Síntese dos Principais Modelos de Comunicação

• 7.4 - Formas de Comunicação
  • 7.4.1 - Comunicação Verbal
  • 7.4.2 - Comunicação Não-Verbal
  • 7.4.3 - Comunicação Escrita

• 7.5 - Requisitos para a Boa Comunicação

• 7.6 - A Neurolingüística
  • 7.6.1 - Programação Neurolingüística
    • 7.6.1.1 - Lógica
    • 7.6.1.2 - Pressupostos
    • 7.6.1.3 - Sistemas Representacionais
    • 7.6.1.4 - Rapport
    • 7.6.1.5 - Aplicando a Neurolingüistica

• 7.7 - Negociação

• 7.8 - Conclusão

Módulo 8 - Redação Empresarial

• 8.1 - Apresentação

• 8.2 - Introdução

• 8.3 - Como Organizar as Idéias

• 8.4 - Objetividade

• 8.5 - Concisão

• 8.6 - Clareza

• 8.7 - Coerência

• 8.8 - Linguagem
  • 8.8.1 - Vícios de Linguagem

• 8.9 - Partes da Carta Comercial
  • 8.9.1 - Cabeçalho
  • 8.9.2 - Texto
  • 8.9.3 - Fecho

• 8.10 - Conclusão

Módulo 9 - Redação Empresarial II

• 9.1 - Apresentação

• 9.2 - A Correspondência e a Imagem Empresarial

• 9.3 - Carta Comercial
  • 9.3.1 - Carta Cobrança

• 9.4 - Comunicação Interna ou Memorando

• 9.5 - Declaração

• 9.6 - Atestado

• 9.7 - Procuração

• 9.8 - Relatório

• 9.9 - Requerimento

• 9.10 - E-mail
  • 9.10.1 - Agilidade no Atendimento

• 9.11 - O Livro de Atas
  • 9.11.1 - A Ata
    • 9.11.1.1 - Cabeçalho
    • 9.11.1.2 - Abertura
    • 9.11.1.3 - Quórum
    • 9.11.1.4 - Relação Nominal
    • 9.11.1.5 - Aprovação da Ata Anterior
    • 9.11.1.6 - Desenvolvimento
    • 9.11.1.7 - Fecho
    • 9.11.1.8 - Dicas Para a Redação da Ata

• 9.12 - Ofício

• 9.13 - Conclusão

• 9.14 - Informações Complementares

Professor

Formação
   Bacharel em Administração pela UFV

Atuação Profissional
   Coordenador de conteúdo de cursos da UOV - Universidade On-line de Viçosa

Material Didático

Apoio imprescindível!

O material didático é composto por um completo material impresso e um DVD. No material impresso, você encontrará as diretrizes, a seqüência do estudo, o conteúdo dos diversos módulos, as chamadas para assistir a filmes e animações no DVD, além das atividades de revisão e exercícios de cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações, literatura indicada e consultada e o teste para a avaliação final.

O DVD contém vários filmes com depoimentos do professor e técnicos envolvidos neste curso, filmes com demonstrações de situações práticas, fotos, animações e Slide-Show.

Atenção: O conteúdo do material impresso do curso estará disponível em nosso site durante o período de 6 (seis) meses para que você possa, se preferir, fazer o estudo através da Internet.

Formas de Pagamento

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