Curso Online Fidelização de Clientes

Com Prof. Hélvio Tadeu

Atualmente, há uma grande quantidade de empresas que vendem ou prestam o mesmo tipo de serviço, as quais se diferem pela qualidade, atendimento e esforço em ganhar, cada vez mais, a simpatia de seus compradores. Diante desse fato, colaboradores treinados para superarem expectativas são imprescindíveis, pois eles fidelizarão clientes e, consequentemente, promoverão a lucratividade do negócio. Pensando nisso, a Universidade Online de Viçosa - UOV traz o exclusivo Curso Fidelização de Clientes, que te ajudará a descobrir as expectativas do consumidor e a avaliar sua satisfação, a aprimorar os processos de atendimento, implantar programas de envolvimento dos funcionários, entre outros.

R$ 468,00 à vista ou em até 12x de R$ 39,00 sem juros no cartão
- Livro Digital (Download) - Serviços Educacionais:
Filmes Demonstrativos: 298 Minutos
Conteúdo Interativo: 278 Páginas
Exercícios Corrigidos
Avaliação
Certificado Digital
Certificado Impresso
Carga Horária: 60 Horas
Código: 45757
Início dos Estudos: Imediato
Duração: 180 Dias
ISBN: 978-85-7601-915-2

Formas de pagamento:
Formas de pagamento

Módulo 1 - Empresas Participantes do Curso

1.1. Junqueira compressores e máquinas Ltda.

1.2. Instituto de beleza castro Ltda. (Salão Jump)

1.3. Loja elétrica Ltda.

1.4. Shalon produtos naturais Ltda. (Restaurante Bem Natural)

1.5. Divipam vidros Ltda.

Exercícios do Módulo

Módulo 2 - Como Liderar pelo Exemplo

2.1. Ações que fazem de você um líder

2.2. Como ser um líder em atendimento?

Exercícios do Módulo

Módulo 3 - Como Descobrir as Expectativas do Cliente

3.1. Fatores que influenciam a formação das expectativas dos clientes

3.2. Como saber o que os clientes querem

Exercícios do Módulo

Módulo 4 - Declaração e Normas de Atendimento

4.1. Importância da declaração de atendimento

4.2. Passos para fazer uma declaração de atendimento

4.3. Como estabelecer normas de atendimento

4.4. Como usar as normas de atendimento

4.5. Treinamento dos funcionários

Exercícios do Módulo

Módulo 5 - Como Aprimorar os Processos de Atendimento

5.1. Dados dos clientes

5.2. Tecnologia da informação na logística reversa

5.3. Como a TIC ajuda a fidelizar clientes

5.4. Revendo os pontos principais

Exercícios do Módulo

Módulo 6 - Como Desenvolver Habilidades e Conhecimento

6.1. Melhora do atendimento pela indicação dos próprios clientes

6.2. Atitudes necessarias ao bom atendimento

6.3. Formas de treinar os funcionários

6.4. Avaliação do treinamento

Exercícios do Módulo

Módulo 7 - Como Implantar Programas de Desenvolvimento dos Funcionários

7.1. Fatores a serem observados na motivação de funcionários

7.2. Necessidades pessoais

7.3. Práticas motivacionais

7.4. Como premiar e reconhecer a excelência no atendimento

Exercícios do Módulo

Módulo 8 - Como Avaliar a Satisfação do Cliente

8.1. Vantagens qualitativas do cliente fiel

8.2. Métodos de avaliação da satisfação do cliente

Exercícios do Módulo

Módulo 9 - O Lucro e o Atendimento

9.1. A lucratividade do cliente

Exercícios do Módulo

Módulo 10 - Relacionamento Virtual

10.1. A importância das redes sociais

10.2. Facebook

10.3. Twitter

10.4. Instagram

10.5. TripAdvisor

10.6. Informações para sites, blogs ou redes sociais

Exercícios do Módulo

Prof. Hélvio Tadeu Cury Prazeres

Mestre em Marketing, Sistemas de Informação e Processo Decisório. Professor titular da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Centro Universitário Newton Paiva e Faculdade Pedro Leopoldo. Consultor de empresas. Pesquisador na área de gestão de negócios e processo decisório. Autor de diversos livros nas áreas de conhecimento.

Assista a um trecho do filme que acompanha o Curso UOV

  • Pequenos e médios empresários, gestores e gerentes de empresas.
  • Produtores rurais, estudantes, comerciantes, representantes comerciais, empreendedores e demais interessados em se capacitar nesta área.

O Certificado da Universidade Online de Viçosa - UOV é importante e reconhecido no mercado de trabalho.

Ao concluir o curso online, o aluno será submetido a uma avaliação final. Se aprovado, com média igual ou superior a 70%, o aluno poderá fazer a impressão do Certificado no próprio site da UOV. A Universidade Online de Viçosa é uma instituição afiliada mantenedora da ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.

Os Certificados são registrados, contendo todos os dados necessários para sua validação, como o título do curso, nome do aluno, carga horária, número do registro, assinaturas digitais do Diretor da UOV e do Chefe de Setor de Avaliação e Certificação. O Certificado emitido pela UOV tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como um certificado de capacitação ou qualificação profissional, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser utilizado para outros fins, como curso técnico, graduação ou pós-graduação.

Qualquer pessoa ou empresa poderá checar a autenticidade do Certificado recebido pelo aluno. Clique aqui e acesse a página Autenticidade do Certificados.

Veja um exemplo ilustrativo do "Certificado de Conclusão de Curso da UOV":

Frente do certificado da UOV – Universidade Online de Viçosa Verso do certificado da UOV – Universidade Online de Viçosa

Veja o filme sobre como funciona o Curso UOV:

O conteúdo do Curso Online da Universidade Online de Viçosa - UOV é disponibilizado em sua totalidade na internet. O aluno pode acessá-lo de qualquer lugar sem dificuldades. São páginas digitais apresentando todas as diretrizes e sequências de estudos, conteúdo dos diversos módulos, filmes demonstrativos, atividades de revisão com exercícios propostos e corrigidos, em cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações e o teste para a avaliação final. Tudo é rapidamente visualizado, sendo necessária apenas a efetuação do login do aluno no site da Universidade Online de Viçosa - UOV.

Nos Cursos Online da UOV – Universidade Online de Viçosa, você encontra o que há de melhor no EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!

Professores Especializados

Professores Especializados

- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.

- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.

- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem ensinadas, o que é enfatizado em ilustrações especiais no conteúdo online.

Equipe Especial

Equipe Especial

Por trás de um Curso Online UOV, existem:

- Centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.

- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos Cursos UOV.

- Especialistas nas mais diversas áreas, como: pedagogos, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, profissionais de computação gráfica e de tecnologia da informação, diagramadores de textos, revisores e redatores, trabalhando com irrestrita confiança de que os Cursos Online da UOV despertam sonhos e geram histórias de sucesso.

Curso com Metodologia Diferenciada

Curso com Metodologia Diferenciada

Os cursos se destacam, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.

O curso é totalmente online. Ele é constituído de um conteúdo interativo com filmes que mostram a prática, contendo, ainda, ilustrações especiais, animações e gráficos.

Ao estudar o curso, de tempo em tempo, há uma chamada para que o aluno assista a um filme específico do curso, complementando as informações do conteúdo online.

Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, no final do curso, há uma avaliação. Sendo aprovado na avaliação, o aluno terá direito a um Certificado de Conclusão de Curso, importante para o mercado de trabalho.

- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os cursos são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, de fabricação, de produção rural ou outro tema abordado. Um diferencial inigualável!

- O aluno estuda utilizando um computador, um laptop ou tablet no sistema android, em qualquer lugar que tenha internet com fio ou wireless.

- O aluno pode estudar em casa, na escola, na empresa, em qualquer horário.

- O aluno define o seu ritmo de estudos.

- O aluno faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,4 milhão de alunos.

Tempo de Acesso

Tempo de Acesso

Ao fazer o Curso UOV, o aluno tem acesso ao Livro Digital que é disponibilizado para donwload. O aluno pode baixar o arquivo em seu computador, para uso permanente.

O conteúdo online, os filmes interativos, os exercícios e a avaliação final ficarão disponíveis por um período especificado nas informações de cada curso.

Avaliação dos Cursos

Avaliação dos Cursos

- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.

- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.

- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.

Segurança nas Transações de Dados

Segurança nas Transações de Dados

Todas as transações envolvendo dados dos visitantes são criptografadas, proporcionando total segurança. O site da UOV é certificado pela GeoTrust Inc., uma das maiores empresas na área de segurança da informação no mundo atual.

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A UOV garante a você 100% de segurança e confidencialidade em seus dados pessoais e e-mail.
Curso CPT: Curso Online Fidelização de Clientes

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