Atualmente, há uma grande quantidade de empresas que vendem ou prestam o mesmo tipo de serviço, as quais se diferem pela qualidade, atendimento e esforço em ganhar, cada vez mais, a simpatia de seus compradores. Diante desse fato, colaboradores treinados para superarem expectativas são imprescindíveis, pois eles fidelizarão clientes e, consequentemente, promoverão a lucratividade do negócio. Pensando nisso, a Universidade Online de Viçosa - UOV traz o exclusivo Curso Fidelização de Clientes, que te ajudará a descobrir as expectativas do consumidor e a avaliar sua satisfação, a aprimorar os processos de atendimento, implantar programas de envolvimento dos funcionários, entre outros.
A Universidade Online de Viçosa - UOV se uniu ao Centro de Produções Técnicas - CPT formando uma das maiores instituições de ensino a distância do país. Assim, você realiza seus estudos no Portal Cursos CPT, com uma tecnologia de ponta e ambiente totalmente seguro. CLIQUE NO BOTÃO MATRICULAR E ADQUIRA O CURSO NO PORTAL CURSOS CPT.
Formas de pagamento:
Módulo 1 - Empresas Participantes do Curso
1.1. Junqueira compressores e máquinas Ltda.
1.2. Instituto de beleza castro Ltda. (Salão Jump)
1.3. Loja elétrica Ltda.
1.4. Shalon produtos naturais Ltda. (Restaurante Bem Natural)
1.5. Divipam vidros Ltda.
Exercícios do Módulo
Módulo 2 - Como Liderar pelo Exemplo
2.1. Ações que fazem de você um líder
2.2. Como ser um líder em atendimento?
Exercícios do Módulo
Módulo 3 - Como Descobrir as Expectativas do Cliente
3.1. Fatores que influenciam a formação das expectativas dos clientes
3.2. Como saber o que os clientes querem
Exercícios do Módulo
Módulo 4 - Declaração e Normas de Atendimento
4.1. Importância da declaração de atendimento
4.2. Passos para fazer uma declaração de atendimento
4.3. Como estabelecer normas de atendimento
4.4. Como usar as normas de atendimento
4.5. Treinamento dos funcionários
Exercícios do Módulo
Módulo 5 - Como Aprimorar os Processos de Atendimento
5.1. Dados dos clientes
5.2. Tecnologia da informação na logística reversa
5.3. Como a TIC ajuda a fidelizar clientes
5.4. Revendo os pontos principais
Exercícios do Módulo
Módulo 6 - Como Desenvolver Habilidades e Conhecimento
6.1. Melhora do atendimento pela indicação dos próprios clientes
6.2. Atitudes necessarias ao bom atendimento
6.3. Formas de treinar os funcionários
6.4. Avaliação do treinamento
Exercícios do Módulo
Módulo 7 - Como Implantar Programas de Desenvolvimento dos Funcionários
7.1. Fatores a serem observados na motivação de funcionários
7.2. Necessidades pessoais
7.3. Práticas motivacionais
7.4. Como premiar e reconhecer a excelência no atendimento
Exercícios do Módulo
Módulo 8 - Como Avaliar a Satisfação do Cliente
8.1. Vantagens qualitativas do cliente fiel
8.2. Métodos de avaliação da satisfação do cliente
Exercícios do Módulo
Módulo 9 - O Lucro e o Atendimento
9.1. A lucratividade do cliente
Exercícios do Módulo
Módulo 10 - Relacionamento Virtual
10.1. A importância das redes sociais
10.2. Facebook
10.3. Twitter
10.4. Instagram
10.5. TripAdvisor
10.6. Informações para sites, blogs ou redes sociais
Exercícios do Módulo
Prof. Hélvio Tadeu Cury Prazeres
Mestre em Marketing, Sistemas de Informação e Processo Decisório. Professor titular da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Centro Universitário Newton Paiva e Faculdade Pedro Leopoldo. Consultor de empresas. Pesquisador na área de gestão de negócios e processo decisório. Autor de diversos livros nas áreas de conhecimento.
O Certificado da Universidade Online de Viçosa - UOV é importante e reconhecido no mercado de trabalho.
Ao concluir o curso online, o aluno será submetido a uma avaliação final. Se aprovado, com média igual ou superior a 70%, o aluno poderá fazer a impressão do Certificado no próprio site da UOV. A Universidade Online de Viçosa é uma instituição afiliada mantenedora da ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.
Os Certificados são registrados, contendo todos os dados necessários para sua validação, como o título do curso, nome do aluno, carga horária, número do registro, assinaturas digitais do Diretor da UOV e do Chefe de Setor de Avaliação e Certificação. O Certificado emitido pela UOV tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como um certificado de capacitação ou qualificação profissional, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser utilizado para outros fins, como curso técnico, graduação ou pós-graduação.
Qualquer pessoa ou empresa poderá checar a autenticidade do Certificado recebido pelo aluno. Clique aqui e acesse a página Autenticidade do Certificados.
Veja um exemplo ilustrativo do "Certificado de Conclusão de Curso da UOV":
Veja o filme sobre como funciona o Curso UOV:
O conteúdo do Curso Online da Universidade Online de Viçosa - UOV é disponibilizado em sua totalidade na internet. O aluno pode acessá-lo de qualquer lugar sem dificuldades. São páginas digitais apresentando todas as diretrizes e sequências de estudos, conteúdo dos diversos módulos, filmes demonstrativos, atividades de revisão com exercícios propostos e corrigidos, em cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações e o teste para a avaliação final. Tudo é rapidamente visualizado, sendo necessária apenas a efetuação do login do aluno no site da Universidade Online de Viçosa - UOV.
Nos Cursos Online da UOV – Universidade Online de Viçosa, você encontra o que há de melhor no EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!
- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.
- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.
- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem ensinadas, o que é enfatizado em ilustrações especiais no conteúdo online.
Por trás de um Curso Online UOV, existem:
- Centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.
- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos Cursos UOV.
- Especialistas nas mais diversas áreas, como: pedagogos, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, profissionais de computação gráfica e de tecnologia da informação, diagramadores de textos, revisores e redatores, trabalhando com irrestrita confiança de que os Cursos Online da UOV despertam sonhos e geram histórias de sucesso.
Os cursos se destacam, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.
O curso é totalmente online. Ele é constituído de um conteúdo interativo com filmes que mostram a prática, contendo, ainda, ilustrações especiais, animações e gráficos.
Ao estudar o curso, de tempo em tempo, há uma chamada para que o aluno assista a um filme específico do curso, complementando as informações do conteúdo online.
Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, no final do curso, há uma avaliação. Sendo aprovado na avaliação, o aluno terá direito a um Certificado de Conclusão de Curso, importante para o mercado de trabalho.
- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os cursos são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, de fabricação, de produção rural ou outro tema abordado. Um diferencial inigualável!
- O aluno estuda utilizando um computador, um laptop ou tablet no sistema android, em qualquer lugar que tenha internet com fio ou wireless.
- O aluno pode estudar em casa, na escola, na empresa, em qualquer horário.
- O aluno define o seu ritmo de estudos.
- O aluno faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,4 milhão de alunos.
Ao fazer o Curso UOV, o aluno tem acesso ao Livro Digital que é disponibilizado para download. O aluno pode baixar o arquivo em seu computador, para uso permanente.
O conteúdo online, os filmes interativos, os exercícios e a avaliação final ficarão disponíveis por um período especificado nas informações de cada curso.
- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.
- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.
- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.
Todas as transações envolvendo dados dos visitantes são criptografadas, proporcionando total segurança. O site da UOV é certificado pela GeoTrust Inc., uma das maiores empresas na área de segurança da informação no mundo atual.
Curso Online Empreendedorismo e Inovação Com Prof. Guilherme Magalhães
Curso Online Ações de Sucesso em Vendas Com Prof. Gregório Ventura
Curso Online Marketing para Pequenas Empresas Com Prof.ª Katsuê Watanabe
Curso Online Marketing e Merchandising - Estratégias Mercadológicas de Vendas Com Prof. Gregório Ventura
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