O papel crucial da Governanta no setor hoteleiro

O trabalho da governanta tem impacto direto na satisfação dos hóspedes

Camareira e Governanta

Junto a outros profissionais da área de hotelaria, a governanta ganha destaque nesse setor por ser a principal responsável por gerenciar todas as tarefas do departamento de governança. “A governança é o departamento responsável pela arrumação dos apartamentos, pela administração da lavanderia e da rouparia e pela limpeza geral das áreas de circulação e sociais do hotel. Considerando que limpeza e organização são requisitos essenciais de qualidade, independentemente do tamanho e tipo do hotel, esse departamento assume grande relevância na captação e manutenção da clientela.”, afirma Luciana Rogéria Tebar, professora do Curso Online Treinamento de Governanta, da Universidade Online de Viçosa

Essa profissional ocupa um cargo de confiança e é responsável pode um departamento que atende diretamente aos hóspedes que, por sua vez, formam sua impressão do hotel a partir da qualidade dos produtos oferecidos, principalmente, pela limpeza e organização dos apartamentos e do hotel como um todo.

A maior parte dos hóspedes dá mais importância à limpeza e higiene dos apartamentos, banheiros e roupas de cama do que a outros aspectos do hotel. Por isso, o setor que cuida da limpeza tem tanta importância quanto o papel da governanta do hotel, que é quem o administra.

Gerenciar os recursos humanos é uma importante tarefa da governanta, que deve trabalhar no sentido de promover a interação, a cooperação e a harmonia em sua equipe de trabalho. Para isso, deve antecipar-se aos problemas, orientar o grupo para os objetivos e metas propostas pela empresa, além de incentivar a busca pela qualidade do serviço e valorização profissional.

 

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por Renato Rodrigues

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Comentários

Rita de Cassia Gouvêa da Silva

20 de ago de 2021

Quero aprender mas sobre governanta eu atuo no cargo

Resposta do Portal Cursos UOV

20 de ago de 2021

Olá, Rita! Como vai?      

Como é bom saber que há pessoas que se interessam em aprimorar seus conhecimentos!

Fico feliz com sua visita. Em breve, uma de nossas consultoras entrará em contato com informações sobre o curso na área desejada.

Forte abraço!

Marcela Teixeira.

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