O papel crucial da Governanta no setor hoteleiro

O trabalho da governanta tem impacto direto na satisfação dos hóspedes

Camareira e Governanta

Junto a outros profissionais da área de hotelaria, a governanta ganha destaque nesse setor por ser a principal responsável por gerenciar todas as tarefas do departamento de governança. “A governança é o departamento responsável pela arrumação dos apartamentos, pela administração da lavanderia e da rouparia e pela limpeza geral das áreas de circulação e sociais do hotel. Considerando que limpeza e organização são requisitos essenciais de qualidade, independentemente do tamanho e tipo do hotel, esse departamento assume grande relevância na captação e manutenção da clientela.”, afirma Luciana Rogéria Tebar, professora do Curso Online Treinamento de Governanta, da Universidade Online de Viçosa

Essa profissional ocupa um cargo de confiança e é responsável pode um departamento que atende diretamente aos hóspedes que, por sua vez, formam sua impressão do hotel a partir da qualidade dos produtos oferecidos, principalmente, pela limpeza e organização dos apartamentos e do hotel como um todo.

A maior parte dos hóspedes dá mais importância à limpeza e higiene dos apartamentos, banheiros e roupas de cama do que a outros aspectos do hotel. Por isso, o setor que cuida da limpeza tem tanta importância quanto o papel da governanta do hotel, que é quem o administra.

Gerenciar os recursos humanos é uma importante tarefa da governanta, que deve trabalhar no sentido de promover a interação, a cooperação e a harmonia em sua equipe de trabalho. Para isso, deve antecipar-se aos problemas, orientar o grupo para os objetivos e metas propostas pela empresa, além de incentivar a busca pela qualidade do serviço e valorização profissional.

 

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por Renato Rodrigues

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