Pensando no melhor servir, a Universidade Online de Viçosa - UOV preza, a todo custo, pela satisfação dos clientes. Por assim ser, esta Política de Troca, Devolução e Rematrícula foi elaborada tendo como base o Código de Defesa do Consumidor e outras normas de trabalho.

O objetivo principal é manter a transparência, o respeito e a confiança dos clientes. Para que isto aconteça, e não haja a menor sombra de dúvida, pedimos aos alunos que, ao fazerem inscrição em um dos cursos online da Universidade Online de Viçosa - UOV, verifique o conteúdo programático, os recursos oferecidos e todas as características gerais dos serviços, divulgados abertamente na internet, nas páginas da UOV.

1. Para trocar de curso

O estudante que desejar trocar um Curso UOV tem seu direito garantido desde que:

• não tenha efetuado download do Livro Digital;
• não tenha assistido a mais de 10% (dez por cento) do conteúdo do Curso; e
• seja por outro curso de igual valor; ou
• seja por outro de valor superior ao investido no primeiro, desde que efetuado o pagamento complementar;

Atenção:

a troca poderá ser feita uma única vez, dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar da data da aprovação do pagamento e liberação do acesso ao curso.

2. Para devolver um curso

O estudante que optar pela desistência de um Curso UOV adquirido, terá seu direito de devolução garantido, desde que:

• não tenha efetuado download do Livro Digital;
• não tenha assistido a mais de 10% (dez por cento) do conteúdo do Curso;
• esteja dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias úteis concedidos, a contar da data da disponibilização dos serviços e produtos; e
• abra uma ocorrência junto à UOV, solicitando o ressarcimento do valor investido.

Atenção:

passado o prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, em hipótese alguma, será aceita a solicitação de devolução de valores investidos por desistência.

2.1. Quanto ao ressarcimento

O ressarcimento do valor investido, respeitadas as diretrizes desta Política de Troca, Devolução e Rematrícula, será feito em até 20 dias úteis, após o recebimento da ocorrência pela UOV, nas seguintes condições:

• em depósitos de ressarcimento: caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário ou cartão de débito; ou
• em estornos: caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito.

Atenção:

é importante salientar que o depósito de ressarcimento será feito na conta bancária do cliente, impressa na Nota Fiscal. Sendo assim, fica claro que de maneira alguma o ressarcimento será efetivado em nome de terceiros.

3. Para a rematrícula

Os alunos reprovados na Avaliação Final do Curso UOV ou que o prazo para fazer o curso tenha expirado, poderão rematricular-se no mesmo curso, mediante o pagamento de uma taxa administrativa com 80% de desconto sobre o valor pago por ele anteriormente.

Atenção:

de forma alguma será encaminhado ao aluno reprovado em avaliação o certificado do curso adquirido.

E-mail: faq@uov.com.br