Curso Online Treinamento em Reservas e Recepção

Com Prof. Lairson Sena

A recepção é a porta de entrada do hóspede, seu primeiro contato com o hotel e por isso um dos seus principais setores. O recepcionista, para desempenhar suas atribuições com qualidade, deve ser um profissional capacitado, comunicativo e dedicado. Tem como funções essenciais fazer reservas, registro dos hóspedes, manutenção das contas dos hóspedes, atendimento permanente durante a hospedagem, procedimento de saída e acerto de contas dos clientes. Também deverá conhecer todos os detalhes, como o número de apartamentos, a distribuição destes nos andares, a capacidade máxima de ocupantes por apartamento, os aparelhos existentes em cada apartamento, entre outros. Enfim, a capacitação nessa área é de suma importância. Por isso, a UOV - Universidade Online de Viçosa, desenvolveu o Curso Treinamento em Reservas e Recepção, onde você aprende como trabalhar o sistema de reservas, o check-in, o check-out, a contabilidade da recepção, além de receber informações sobre postura profissional e como lidar com situações difíceis.

A Universidade Online de Viçosa - UOV se uniu ao Centro de Produções Técnicas - CPT formando uma das maiores instituições de ensino a distância do país. Assim, você realiza seus estudos no Portal Cursos CPT, com uma tecnologia de ponta e ambiente totalmente seguro. CLIQUE NO BOTÃO MATRICULAR E ADQUIRA O CURSO NO PORTAL CURSOS CPT.

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- Livro Digital (Download) - Serviços Educacionais:
Exercícios Corrigidos
Avaliação
Certificado Digital
Certificado Impresso
Código: 45551
Início dos Estudos: Imediato
Duração: 1095 Dias
ISBN: 978-85-7601-650-2

Formas de pagamento:
Formas de pagamento

Módulo 1 - Organização do hotel


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1.1. Departamentos de um hotel


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1.2. Departamento de recepção


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1.3. Etapas do processo de hospedagem


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Exercícios do Módulo

Módulo 2 - O sistema de reservas


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2.1. Atendimento de solicitação de reserva pelo telefone


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2.2. Reserva individual


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2.3. Reserva para grupo


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2.4. Reserva de VIP


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2.5. Confirmação de reservas


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2.6. Tipos de reserva


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2.7. Cancelamento de reserva


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2.8. Controle de reservas


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2.9. Tarefas diárias do setor de reservas


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Exercícios do Módulo

Módulo 3 - Check-in


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3.1. Hóspede com reserva


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3.2. Hóspede sem reserva


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3.3. Documentos de registro


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3.4. Atividades administrativas relacionadas ao check-in, após a entrada do hóspede


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3.5. Check-in de grupo


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3.6. Check-in de hóspede VIP


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3.7. Postura do recepcionista durante o check-in


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Exercícios do Módulo

Módulo 4 - Procedimentos da recepção durante a hospedagem


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4.1. Serviço de informações para o hóspede


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4.2. Correspondências dos hóspedes e de funcionários do hotel


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4.3. Manuseio de chaves


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4.4. Mudança de apartamento


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4.5. Guarda de objetos de valor


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4.6. Controle do estacionamento dos veículos


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4.7. Organização e conservação do mobiliário e dos equipamentos da recepção e do hall


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4.8. Serviços de manutenção


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4.9. Atendimento de reclamações


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4.10. Troca de turno


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4.11. Manutenção de contas


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Exercícios do Módulo

Módulo 5 - Contabilidade da recepção


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5.1. Abertura de contas


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5.2. Lançamento de valores


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5.3. Auditoria noturna


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5.4. Encerramento do caixa


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5.5. Mapa diário de controle de contas ou relatório diário de situação (RDS)


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Exercícios do Módulo

Módulo 6 - Com lidar com situações especiais


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Exercícios do Módulo

Módulo 7 - Check-out


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7.1. Procedimento no check-out


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7.2. Formas de pagamento


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7.3. Check-out de grupo


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7.4. Check-out de VIP


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Exercícios do Módulo

Módulo 8 - Postural profissional


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8.1. Relacionamento com os colegas de trabalho e com os clientes


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8.2. Apresentação pessoal


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8.3. Pontualidade e assiduidade


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8.4. Atendimento telefônico


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Exercícios do Módulo

Prof. Lairson Lopes Sena

Graduou-se em Administração de Empresas pela EAESP, da Fundação Getúlio Vargas – SP, e é mestre em Educação, Administração e Comunicação pela Universidade São Marcos- SP. Possui especialização em Docência para Turismo e Hotelaria pelo Centro Universitário SENAC – SP. Foi Coordenador dos Cursos de Hotelaria e Hotelaria Hospitalar e Professor do Grupo Educacional Hotec, atuando principalmente em gestão administrativa, econômica e financeira do setor da hospitalidade.

Assista a um trecho do filme que acompanha o Curso UOV

  • Funcionários, gerentes e governantas de hotéis e pousadas.
  • Aqueles que desejam ter oportunidade para trabalhar na área de hotelaria, uma das áreas que mais cresce no país.

O Certificado da Universidade Online de Viçosa - UOV é importante e reconhecido no mercado de trabalho.

Ao concluir o curso online, o aluno será submetido a uma avaliação final. Se aprovado, com média igual ou superior a 70%, o aluno poderá fazer a impressão do Certificado no próprio site da UOV. A Universidade Online de Viçosa é uma instituição afiliada mantenedora da ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.

Os Certificados são registrados, contendo todos os dados necessários para sua validação, como o título do curso, nome do aluno, carga horária, número do registro, assinaturas digitais do Diretor da UOV e do Chefe de Setor de Avaliação e Certificação. O Certificado emitido pela UOV tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como um certificado de capacitação ou qualificação profissional, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser utilizado para outros fins, como curso técnico, graduação ou pós-graduação.

Qualquer pessoa ou empresa poderá checar a autenticidade do Certificado recebido pelo aluno. Clique aqui e acesse a página Autenticidade do Certificados.

Veja um exemplo ilustrativo do "Certificado de Conclusão de Curso da UOV":

Frente do certificado da UOV – Universidade Online de Viçosa Verso do certificado da UOV – Universidade Online de Viçosa

Veja o filme sobre como funciona o Curso UOV:

O conteúdo do Curso Online da Universidade Online de Viçosa - UOV é disponibilizado em sua totalidade na internet. O aluno pode acessá-lo de qualquer lugar sem dificuldades. São páginas digitais apresentando todas as diretrizes e sequências de estudos, conteúdo dos diversos módulos, filmes demonstrativos, atividades de revisão com exercícios propostos e corrigidos, em cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações e o teste para a avaliação final. Tudo é rapidamente visualizado, sendo necessária apenas a efetuação do login do aluno no site da Universidade Online de Viçosa - UOV.

Nos Cursos Online da UOV – Universidade Online de Viçosa, você encontra o que há de melhor no EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!

Professores Especializados

Professores Especializados

- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.

- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.

- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem ensinadas, o que é enfatizado em ilustrações especiais no conteúdo online.

Equipe Especial

Equipe Especial

Por trás de um Curso Online UOV, existem:

- Centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.

- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos Cursos UOV.

- Especialistas nas mais diversas áreas, como: pedagogos, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, profissionais de computação gráfica e de tecnologia da informação, diagramadores de textos, revisores e redatores, trabalhando com irrestrita confiança de que os Cursos Online da UOV despertam sonhos e geram histórias de sucesso.

Curso com Metodologia Diferenciada

Curso com Metodologia Diferenciada

Os cursos se destacam, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.

O curso é totalmente online. Ele é constituído de um conteúdo interativo com filmes que mostram a prática, contendo, ainda, ilustrações especiais, animações e gráficos.

Ao estudar o curso, de tempo em tempo, há uma chamada para que o aluno assista a um filme específico do curso, complementando as informações do conteúdo online.

Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, no final do curso, há uma avaliação. Sendo aprovado na avaliação, o aluno terá direito a um Certificado de Conclusão de Curso, importante para o mercado de trabalho.

- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os cursos são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, de fabricação, de produção rural ou outro tema abordado. Um diferencial inigualável!

- O aluno estuda utilizando um computador, um laptop ou tablet no sistema android, em qualquer lugar que tenha internet com fio ou wireless.

- O aluno pode estudar em casa, na escola, na empresa, em qualquer horário.

- O aluno define o seu ritmo de estudos.

- O aluno faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,4 milhão de alunos.

Tempo de Acesso

Tempo de Acesso

Ao fazer o Curso UOV, o aluno tem acesso ao Livro Digital que é disponibilizado para download. O aluno pode baixar o arquivo em seu computador, para uso permanente.

O conteúdo online, os filmes interativos, os exercícios e a avaliação final ficarão disponíveis por um período especificado nas informações de cada curso.

Avaliação dos Cursos

Avaliação dos Cursos

- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.

- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.

- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.

Segurança nas Transações de Dados

Segurança nas Transações de Dados

Todas as transações envolvendo dados dos visitantes são criptografadas, proporcionando total segurança. O site da UOV é certificado pela GeoTrust Inc., uma das maiores empresas na área de segurança da informação no mundo atual.

Veja os depoimentos dos nossos alunos

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