Curso Online Capacitação de Operadores de Telemarketing

Com Prof.ª Ana Paula Andrade

Capacitar o profissional operador de telemarketing é de suma importância, pois ele irá comunicar-se com clientes de diferentes perfis por meio de abordagens ativas e receptivas, e se agir de forma correta, conquistará a confiança e interesse do cliente pelo produto e/ou serviço. Com o avanço da tecnologia, o mercado encontra-se à procura de um profissional preparado e atualizado, que seja eficaz no atendimento e permita novos e positivos contatos entre o cliente e a empresa. Com o Curso Capacitação de Operadores de Telemarketing, oferecido pela Universidade Online de Viçosa - UOV, você recebe informações importantes sobre Call Centers e ambiente de trabalho. Conhecerá também as características dos operadores de telemarketing e as principais estratégias de atendimento para serviços receptivo e de vendas. Saberá como é a rotina de um teleoperador, sua saúde e o papel do supervisor. Para finalizar, você aprenderá sobre a ética e etiqueta no telemarketing e importantes lições sobre como vender software através de canais de vendas.

A Universidade Online de Viçosa - UOV se uniu ao Centro de Produções Técnicas - CPT formando uma das maiores instituições de ensino a distância do país. Assim, você realiza seus estudos no Portal Cursos CPT, com uma tecnologia de ponta e ambiente totalmente seguro. CLIQUE NO BOTÃO MATRICULAR E ADQUIRA O CURSO NO PORTAL CURSOS CPT.

R$ 493,00 à vista ou em até 12x de R$ 41,08 sem juros no cartão
- Livro Digital (Download) - Serviços Educacionais:
Exercícios Corrigidos
Avaliação
Certificado Digital
Certificado Impresso
Código: 45706
Início dos Estudos: Imediato
Duração: 365 Dias
ISBN: 978-85-7601-843-8

Formas de pagamento:
Formas de pagamento

Módulo 1 - Call Centers

1.1. Trajetória histórica dos Call centers

1.2. Marketing x Call Centers

1.3. Modalidades de atendimento dos Call Centers

Exercícios do Módulo

Módulo 2 - Ambiente de Trabalho

2.1. A sala de telemarketing

2.2. Posições de atendimento

2.3. Equipamentos básicos

2.4. O operador no seu ambiente de trabalho

Exercícios do Módulo

Módulo 3 - Os Operadores de Telemarketing

3.1. Perfil do teleoperador

3.2. Os teleoperadores representam a empresa

3.3. Pontos negativos

Exercícios do Módulo

Módulo 4 - Excelência em Telemarketing

4.1. A importância da voz

4.2. Saber ouvir

4.3. Roteiro e script

4.4. Detalhes dos produtos e serviços

4.5. Orientação para uma boa comunicação

4.6. Organizando os pontos principais

4.7. Como ganhar a confiança do cliente

4.8. A motivação do cliente

4.9. Pontos importantes de uma negociação

4.10. Quando ligar

4.11. Crescendo na carreira

4.12. Os principais erros

4.13. As cinco lições mais importantes sobre abordagem de telemarketing

Exercícios do Módulo

Módulo 5 - Telemarketing de SAC, Suporte Técnico e Cobrança

5.1. Telemarketing de SAC

5.2. Atendimento receptivo e fidelização

5.3. Expressões ou situações que devem ser evitadas durante uma reclamação

5.4. Em caso de troca ou devolução do produto

5.5. Suporte técnico

5.6. Cobrança

5.7. Postura profissional

Exercícios do Módulo

Módulo 6 - Estratégias de Vendas

6.1. Especificidades das televendas

6.2. Tipos de clientes

6.3. Como vender mais e melhor

6.4. Outros pontos importantes das televendas

6.5. Objeções

6.6. Erros comuns

6.7. Não há operações sem treinamento

6.8. Possíveis causas do mau atendimento

6.9. Implementando soluções

Exercícios do Módulo

Módulo 7 - Dia a Dia do Operador de Telemarketing

7.1. Rotina de uma teleoperadora

Exercícios do Módulo

Módulo 8 - O Papel do Supervisor

8.1. Perfil

8.2. Papéis do supervisor de telemarketing

8.3. Liderança

8.4. Motivação

8.5. Supervisão

8.6. Monitoramento

8.7. Possíveis causas do mau atendimento

Exercícios do Módulo

Módulo 9 - A Saúde no Telemarketing

9.1. LER

9.2. DORT

9.3. Tensões musculares

9.4. Alimentação

9.5. Hidratação

9.6. Estresse

9.7. Cuidados com a audição

9.8. Cuidados com a voz

9.9. Ergonomia

9.10. Respiração

Exercícios do Módulo

Módulo 10 - Ética e Etiqueta no Telemarketing

10.1. Bom senso e discrição

10.2. PROBARE

10.3. Código de ética

10.4. Etiqueta pessoal

10.5. Apresentação pessoal

10.6. Reflexão final

Exercícios do Módulo

Módulo 11 - Vendendo Softwares

11.1. Vendendo através de vários canais de vendas

11.2. Planejamento do material de apoio: marketing e comunicações

11.3. As 50 armas de marketing e vendas

Exercícios do Módulo

Prof.ª Ana Paula Rodrigues Andrade

A comunicação eficaz é absolutamente essencial para o sucesso organizacional. O departamento de telemarketing expressa, por meio da voz de seus teleoperadores, o perfil da empresa, já que é responsável por boa parte da comunicação externa. A Profª. Ana Paula é Psicóloga e Especialista em Psicologia Comportamental e Vendas. Há mais de 20 anos, treina pessoas para o setor comercial e telemarketing. "Não se contrata para telemarketing pessoas falantes e sim pessoas que saibam ouvir e tenham um tom de voz adequado para falar ao telefone, que estejam treinadas e prontas para atender". Quanto mais preparada para o atendimento e vendas a sua equipe estiver, melhores serão os resultados em metas. Afinal, as vendas em telemarketing são o coração de uma empresa.

  • Profissionais interessados em capacitação de operadores de telemarketing.
  • Profissionais que já trabalham na área, mas querem aprimorar seus conhecimentos.
  • Profissionais da área de vendas, proprietários de empresa que desejam treinar os televendedores ou manter atualizado o setor de treinamento da empresa.
  • Demais interessados em se capacitar nesta promissora área.

O Certificado da Universidade Online de Viçosa - UOV é importante e reconhecido no mercado de trabalho.

Ao concluir o curso online, o aluno será submetido a uma avaliação final. Se aprovado, com média igual ou superior a 70%, o aluno poderá fazer a impressão do Certificado no próprio site da UOV. A Universidade Online de Viçosa é uma instituição afiliada mantenedora da ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância.

Os Certificados são registrados, contendo todos os dados necessários para sua validação, como o título do curso, nome do aluno, carga horária, número do registro, assinaturas digitais do Diretor da UOV e do Chefe de Setor de Avaliação e Certificação. O Certificado emitido pela UOV tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como um certificado de capacitação ou qualificação profissional, respeitando a carga horária descrita, não podendo ser utilizado para outros fins, como curso técnico, graduação ou pós-graduação.

Qualquer pessoa ou empresa poderá checar a autenticidade do Certificado recebido pelo aluno. Clique aqui e acesse a página Autenticidade do Certificados.

Veja um exemplo ilustrativo do "Certificado de Conclusão de Curso da UOV":

Frente do certificado da UOV – Universidade Online de Viçosa Verso do certificado da UOV – Universidade Online de Viçosa

Veja o filme sobre como funciona o Curso UOV:

O conteúdo do Curso Online da Universidade Online de Viçosa - UOV é disponibilizado em sua totalidade na internet. O aluno pode acessá-lo de qualquer lugar sem dificuldades. São páginas digitais apresentando todas as diretrizes e sequências de estudos, conteúdo dos diversos módulos, filmes demonstrativos, atividades de revisão com exercícios propostos e corrigidos, em cada módulo, tabelas, gráficos, ilustrações e o teste para a avaliação final. Tudo é rapidamente visualizado, sendo necessária apenas a efetuação do login do aluno no site da Universidade Online de Viçosa - UOV.

Nos Cursos Online da UOV – Universidade Online de Viçosa, você encontra o que há de melhor no EAD – Ensino a Distância, no país. Os motivos são muitos, mas vamos destacar apenas alguns. Veja!

Professores Especializados

Professores Especializados

- Os cursos são elaborados por professores altamente especializados em suas áreas de atuação.

- Os professores escolhidos possuem grande experiência prática na área do curso e assinam um conteúdo de altíssima qualidade.

- Os professores estão presentes nos filmes, transmitindo informações ao aluno por meio de depoimentos e demonstrações claras dos processos ou das técnicas a serem ensinadas, o que é enfatizado em ilustrações especiais no conteúdo online.

Equipe Especial

Equipe Especial

Por trás de um Curso Online UOV, existem:

- Centenas de profissionais especializados e motivados, que têm como principal função apoiar e contribuir com os Professores na busca de soluções para facilitar a aprendizagem dos alunos.

- Um Conselho Editorial, que é um grupo constituído de profissionais altamente qualificados, com a importante responsabilidade de avaliar, propor melhorias e aprovar a liberação do curso dentro de um padrão otimizado para os alunos. O Conselho Editorial é que dá o tom e o respaldo para a uniformidade e manutenção da qualidade dos Cursos UOV.

- Especialistas nas mais diversas áreas, como: pedagogos, diretores de produção, diretores de fotografia, editores de vídeo, profissionais de computação gráfica e de tecnologia da informação, diagramadores de textos, revisores e redatores, trabalhando com irrestrita confiança de que os Cursos Online da UOV despertam sonhos e geram histórias de sucesso.

Curso com Metodologia Diferenciada

Curso com Metodologia Diferenciada

Os cursos se destacam, dentre os demais formatos, por serem objetivos, práticos, eficientes e por oferecerem um grande volume de informações, em um curto espaço de tempo.

O curso é totalmente online. Ele é constituído de um conteúdo interativo com filmes que mostram a prática, contendo, ainda, ilustrações especiais, animações e gráficos.

Ao estudar o curso, de tempo em tempo, há uma chamada para que o aluno assista a um filme específico do curso, complementando as informações do conteúdo online.

Em cada módulo, existem exercícios para fixação dos assuntos abordados e, no final do curso, há uma avaliação. Sendo aprovado na avaliação, o aluno terá direito a um Certificado de Conclusão de Curso, importante para o mercado de trabalho.

- “Uma imagem vale mais do que mil palavras.” É com base neste conceito que os cursos são elaborados. Assim, nos filmes, o aluno recebe informações diretamente do professor e é transportado, por meio de imagens, a uma realidade prática, mostrando exemplos de processos, de fabricação, de produção rural ou outro tema abordado. Um diferencial inigualável!

- O aluno estuda utilizando um computador, um laptop ou tablet no sistema android, em qualquer lugar que tenha internet com fio ou wireless.

- O aluno pode estudar em casa, na escola, na empresa, em qualquer horário.

- O aluno define o seu ritmo de estudos.

- O aluno faz um curso elaborado por uma Instituição com mais de 28 anos de experiência e sucesso, que capacitou mais de 1,4 milhão de alunos.

Tempo de Acesso

Tempo de Acesso

Ao fazer o Curso UOV, o aluno tem acesso ao Livro Digital que é disponibilizado para donwload. O aluno pode baixar o arquivo em seu computador, para uso permanente.

O conteúdo online, os filmes interativos, os exercícios e a avaliação final ficarão disponíveis por um período especificado nas informações de cada curso.

Avaliação dos Cursos

Avaliação dos Cursos

- Índice de alunos que julgaram o seu aproveitamento no curso ótimo ou bom: 91%.

- Índice de alunos que acharam que os cursos superaram ou atingiram suas expectativas: 98%.

- Índice de alunos que acharam a metodologia do curso, quanto ao processo ensino-aprendizagem, excelente ou boa: 94%.

Segurança nas Transações de Dados

Segurança nas Transações de Dados

Todas as transações envolvendo dados dos visitantes são criptografadas, proporcionando total segurança. O site da UOV é certificado pela GeoTrust Inc., uma das maiores empresas na área de segurança da informação no mundo atual.

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